Política de Devolución, Reembolso y Garantía

Política de Devolución

Si recibió un artículo que está dañado o defectuoso, lo reemplazamos sin costo adicional para usted. Comuníquese de inmediato a través de nuestro canal de atención cosmos.soporteoficial@gmail.com, enviando evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su producto.

Solo podemos ofrecer un reemplazo sin costo adicional si se cumple alguno de estos criterios:

• El producto llegó dañado, roto o sucio.
• El paquete se perdió en tránsito. Gestionamos el caso ante la transportadora y enviamos un nuevo producto sin recargo, salvo que la dirección errónea haya sido proporcionada por el cliente.

Nota: Cosmos no es responsable por pedidos enrutados o direccionados erróneamente por el comprador, aunque igual gestionamos la corrección de la dirección apenas se nos notifique la novedad. Verifique bien sus datos antes de confirmar el pedido: es la forma más segura de evitar pérdidas en la mensajería.

Notifique cualquier novedad a cosmos.soporteoficial@gmail.com o mediante un ticket en somos-cosmos.com.

Política de Retracto y Cancelación

Las cancelaciones deben solicitarse dentro de las 24 horas siguientes a la compra y siempre que el pedido no haya sido entregado a la transportadora. Para cancelar, escríbanos a cosmos.soporteoficial@gmail.com. Cancelar dentro de este plazo no genera ningún cargo.

Si el pedido ya fue entregado a la transportadora, se considera un retracto de la compra —el comprador cambió de decisión— y aplican las siguientes condiciones:

• Flete de ida no reembolsable. El envío inicial del pedido tiene un costo que no se reembolsa, tasado en un promedio de $20.000 COP, el cual se descuenta del valor total a reembolsar.
• Envío prioritario no reembolsable. Si el pedido se realizó con la opción de envío prioritario, ese costo adicional tampoco se reembolsa bajo ningún caso.
• Flete de retorno a cargo del comprador. Devolver el producto a nuestra bodega tiene un costo que cobra la transportadora según su tarifa vigente, y corre por cuenta del comprador. El pago de este flete es un requisito obligatorio para programar la recogida: no gestionamos el retiro del producto sin la confirmación de este pago. Si el producto llega a nuestra bodega sin que el flete de retorno haya sido cancelado, ese valor será descontado del monto a reembolsar.

Estas condiciones aplican exclusivamente cuando el retracto es por decisión voluntaria del comprador. Si el motivo de la devolución es un producto dañado, defectuoso o un error atribuible a Cosmos, se aplica la Política de Devolución de arriba, sin ningún costo para el cliente.

Para ejercer el derecho de retracto, escríbanos a cosmos.soporteoficial@gmail.com dentro de los 5 días siguientes a la recepción del producto, indicando explícitamente que desea hacer uso de este derecho. Indíquenos el número de cuenta al cual desea que se le haga la transferencia si el pago se realizó contra entrega; si el pago fue electrónico, el reembolso se hará a la misma cuenta usada en la compra.

El producto debe enviarse o dejarse según las indicaciones de recogida, en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso, daño en el empaque o cualquier situación que disminuya su valor.

Una vez recibido y verificado que el producto está en perfecto estado, gestionaremos el reembolso —descontando el flete de ida, el envío prioritario si aplicó, y el flete de retorno si no fue pagado previamente— en un plazo máximo de 8 días hábiles.

Cosmos se reserva el derecho de rechazar cualquier reembolso que no cumpla con estos criterios. Una vez realizado, enviaremos confirmación al correo proporcionado.

Si aún no ha recibido su reembolso, verifique con su banco o entidad emisora de la tarjeta, ya que puede tardar un tiempo en reflejarse. Si persiste el problema, contáctenos en cosmos.soporteoficial@gmail.com o mediante un ticket en nuestro sitio web.

Política de Garantía

El término de garantía del producto se indica explícitamente en la página de descripción del producto.

Para aplicar la garantía, comuníquese de inmediato con nuestro canal exclusivo de atención a garantías por correo a cosmos.soporteoficial@gmail.com, describiendo la falla o el mal funcionamiento y anexando evidencia fotográfica y/o de video.

La garantía cubre únicamente defectos de fábrica y no aplica para daños por mal uso, caídas, roturas o daños atribuibles a terceros. Tampoco extiende el derecho de retracto fuera del término establecido en la ley. La aceptación del producto para revisión no implica la aceptación automática de la garantía.

Durante la garantía se revisará el producto para determinar la causa del daño. Si se confirma que es un defecto de fábrica, procederemos a la reparación en uno de nuestros centros de servicio autorizados. A criterio de Cosmos, se decidirá entre reparar o reemplazar el producto defectuoso. Si tras dos reemplazos persiste el problema, se podrá acordar con el comprador el reembolso del producto.